苏宁发展智慧零售的逻辑是一为年轻人 二靠年轻

苏宁发展智慧零售的逻辑是一为年轻人 二靠年轻

  上图苏宁小店内,消费者正在选购食材。

苏宁发展智慧零售的逻辑是一为年轻人 二靠年轻

  右图苏宁小店外景。

  为了年轻人——苏宁于2017年提出“智慧零售”概念。他们认为,尽管网购发展迅猛,但随着消费升级趋势愈发明显,加之年轻人逐渐成为消费主力,更契合年轻人喜好的、线上线下深度融合的智慧零售将引领消费新趋势。为此,苏宁于去年新开了4000多家“苏宁小店”,进入“万店时代”;同时大幅扩招,先于去年招聘了6万多名员工,今年还将招聘8万人。

  要靠年轻人——苏宁打造智慧零售的最大底气是智慧人才体系以及一大批“能跟得上苏宁奔跑的员工”。因此,苏宁将继续推动旨在培养年轻事业经理人的“1200工程”,为年轻人提供更多机会。

  最近一年多来,无论是生活在北上广深等国际大都市的消费者还是乡镇居民都发现,自家社区附近出现了不少“苏宁小店”的身影。它与传统便利店最大的不同是,无论您更喜欢线下购物还是线上购买快递上门,小店都能满足需求。

  2018年,4000多家“苏宁小店”接连开张迎客成为苏宁控股集团智慧零售板块的突出亮点。与“苏宁小店”同步高速发展的,还有苏宁零售云、苏宁易购广场、苏宁极物等新业态。伴随着新业态与新店面加快布局,苏宁于去年创造了大量就业需求,新增6万多名员工。

  就在今年一开年,苏宁又宣布,扩招8万人。此言一出,立即引起各方高度关注。

  在经济下行压力颇大的当下,不少行业企业纷纷爆出裁员消息,苏宁何以逆势扩招?

  对此,苏宁的态度是,对于企业来说,外部环境固然重要,决定性因素仍在于自身。“对人才的投入才是企业最宝贵的财富。”苏宁控股集团董事长张近东表示。

  年轻消费者要什么

  年轻消费者对刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等新科技很有好感

  1990年的苏宁还是一家位于南京城江苏路和宁海路交叉口附近的空调专卖店。如今,苏宁早已发展成为以零售为主导、多产业融合发展的大型集团,零售范围涵盖电器、家居、母婴、时尚、百货、生鲜等各个领域。在近30年的时间里,苏宁能够跻身国内零售业巨擘,始终不变的是其对市场的敏锐判断和对消费者需求的准确把握。

  2017年3月份,张近东在全国两会上提出了“智慧零售”概念。“通过线上线下结合,为消费者提供更丰富的消费场景和消费方式。”张近东说。

  在当时的人们看来,这一观点充满风险。“大家都习惯网购了,还开实体店干什么?”不少人说。

  可张近东不这么看。苏宁易购大数据显示,近年来消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明显增高,尤其是年轻消费者对刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等新科技很有好感。在这些新消费观念的驱动下,线上服务、线下体验以及与现代物流深度融合的智慧零售已经出现引领消费新趋势的苗头。

  基于这一判断,苏宁开始了深耕线上线下的全面探索。一个明显的变化是,苏宁迅速步入“万店时代”,目前门店总数超过11000家,比2017年增长了2.5倍。加之“苏宁小店”、苏宁零售云、苏鲜生、苏宁极物、苏宁无人店等一系列智慧零售产品的诞生或升级,“两大两小多专”业态群呼之欲出。

  2019年,苏宁把发展的关键词确定为“极智”,即全面构建、输出智慧零售核心能力,以“场景互联网+智能供应链”为核心,通过对传统零售的重塑再造,以更高的效率、更好的体验为用户提供服务,使企业进入精细化经营、提质增效新阶段。

  新员工是怎样的人

  技术能力并不是苏宁唯一看中的,细心、敬业也是其尤为看重的品质

  继2018年进入“万店时代”之后,今年苏宁还将围绕全场景发展策略,计划新开15000家智慧零售门店。这意味着,基于前台店面、后台物流等体系的高速发展,苏宁对终端服务人员的需求剧增。那么,苏宁都需要什么样的员工呢?

  从2018年的招聘情况看,在新增的6万多名员工中,4万名被充实到实体门店、物流配送、售后等体系内,还有约2万名是负责IT研发、互联网运营、母婴超市百货等新品类采购以及苏宁小店等新业态运营的“新新人类”。

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